Política de devolución Spyzie

Cualquier compra de las herramientas de Spyzie y de sus servicios relacionados se encuentran sujetos a las condiciones que se detallan en esta Política de Devolución.

Es realmente importante que leas y consideres detenidamente las condiciones que aquí se establecen antes de realizar un pedido. Aquí se recogen tus derechos y privilegios como cliente de Spyzie, además de las restricciones y exclusiones aplicables.

Condiciones generales para las transacciones

Como cliente, una vez contrates nuestros servicios, se espera que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si surge cualquier disputa. El procedimiento estándar aplicable es comunicar las demandas de nuestros clientes al personal de nuestro centro de asistencia al cliente para que proporcione las soluciones. Solo se realizará una devolución después de que sea considerado por este centro de asistencia al cliente y cuando esta se realice conforme con los términos y condiciones.

La mayoría de las quejas que nos llegan de nuestros clientes se resuelven correctamente por parte de nuestro centro de asistencia y, casi siempre, pueden evitarse las demandas de una devolución. Puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de Atención al cliente aquí: support(AT)Spyzie.com (cambia AT por @).

Condiciones de devolución

Todas las demandas de devolución se encuentran sujetas a esta Política de devolución y, para ser apta, se realizará en 30 días después de la fecha de compra. Sin embargo, no se realizará ninguna devolución si las razones para exigirla estén completamente fuera del control de Spyzie. Entre las condiciones se incluyen, aunque no quedan limitadas a:

• El usuario ha de utilizar un dispositivo compatible con el Software Spyzie. Blackberry 10, Windows Phone, Symbian Belle o Bada no se encuentran soportados. Esta información se encuentra cubierto por las condiciones de la Política de Compatibilidad del Software Spyzie

• Las pérdidas de acceso al Software por motivos de pérdidas de la conexión a Internet o porque el proveedor del servicio del conexión a Internet del usuario se interrumpa, no podrán considerarse motivo de devolución.

• Problemas de acceso al Software por motivos de reinicio o actualización del sistema operativo del dispositivo del usuario.

• Si el usuario no tiene derechos de propiedad sobre el dispositivo objetivo o si el usuario no ha recibido el consentimiento del propietario del dispositivo para instalar el Software Spyzie

• No se tiene acceso físico al dispositivo objetivo.

• Perder la contraseña del dispositivo objetivo o el acceso al dispositivo objetivo en el que está instalado el software Spyzie

• Interrupción de acceso del usuario a su suscripción Spyzie por motivos de cambios en la ubicación, por motivos de incompatibilidad por roaming o por el uso de firewalls que están instalados en el domicilio actual del usuario

• El dispositivo del usuario no tiene acceso a Internet por motivos de cambio de proveedor de los servicios de acceso a la red

• El dispositivo del usuario tiene problemas por la fluctuación de su conexión a Internet, como consecuencia de problemas asociados al roaming

• El dispositivo del usuario está sufriendo fluctuaciones de recepción de la señal de su proveedor de servicios, como consecuencia de cambios del propio proveedor o de una fusión empresarial

• El usuario ha perdido el acceso a determinadas funciones del dispositivo provocado por impagos al operador o proveedor de servicios o por no tender saldo en la cuenta de la suscripción

• El usuario no quiere instalar Spyzie en el móvil objetivo.

• Los ajustes del dispositivo móvil del usuario se han revertido a su estado original de fábrica

• Por la actualización del sistema operativo del teléfono móvil objetivo

• Porque el usuario no siga correctamente las instrucciones de configuración de Spyzie, como indican en la página web o el personal del centro de asistencia al cliente

• El usuario no ha podido recibir los datos guardados en un dispositivo anteriormente a la instalación del Software Spyzie.

• Pérdida de conectividad o del servicio como consecuencia de que el usuario haya instalado el Software Spyzie en más dispositivos de lo que corresponde para el plan que ha sido contratado

• Por motivos personales como por ejemplo, "ya no quiero el Software Spyzie", "ya no utilizo el Software", "he cambiado de opinión", "he comprado el Software por error", etcétera.

• Que el usuario haya provocado daños al Software Spyzie por instalar otro software en su dispositivo o por algún antivirus

• Las credenciales del usuario objetivo en iCloud son incorrectos o se han producido fallos al realizar la copia de seguridad en la nube

• El usuario no ha conseguido realizar la copia de seguridad en iCloud aunque se tenga la posibilidad de hacerlo

• Pérdida de la conexión WIFI del usuario y por las consecuentes pérdidas de acceso a la red

• Que no haya espacio suficiente en el dispositivo iOS, Android o en iCloud para que se guarden las copias de seguridad.

• Se encuentra activada la verificación en dos pasos en el dispositivo objetivo y el usuario ha podido o no ha querido desactivarla.

• No se encuentran disponibles las funciones avanzadas de Spyzie (como la supervisión de WhatsApp, Facebook, Skype, Viber, etcétera) porque el usuario no puede, o no quiere, hacerle root al dispositivo Android objetivo.

No se reembolsarán las prórroga de la suscripción

Procedimiento de reembolso

Para enviar una solicitud de devolución del dinero, tienes que enviar un mensaje de texto a support(AT)Spyzie.com (cambia AT por una @) y esta se valorará en 7 días hábiles.

Efectos de la devolución del pago

Si el pago con tarjeta de crédito del usuario, o el realizado por otros medios de pago para pagar nuestros servicios, resulta en una una devolución de cargo, tenemos el derecho de suspender la cuenta del usuario. Solo volveremos a restaurar los servicios para el usuario cuando se reciban los pagos adeudados. Se realizará la reactivación del servicio solo después de que valoremos la situación y decidamos hacerlo.

Cualquier coste repercutido en nuestra cuenta como resultado de una devolución de cargo, será responsabilidad de tu parte antes de que el servicio sea restaurado. Si esto resulta en tasas legales como resultado de las disputas que pueda provocar una devolución de cargo, estas también correrán a cuenta tuya.

Versión: 15 marzo, 2020.